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       10月23日，頤和花園3號樓一位業主向物業中心緊急反映，家中一樓車庫西南角出現嚴重的污水返涌現象，刺鼻難聞的氣味彌漫四周，不僅影響了日常生活，更對家居環境造成了不小的損害。接到報修后，物業主管楊瑞第一時間趕赴現場，迅速組織保安與保潔人員協助業主搬運、清理被污水浸染的物品，盡最大努力減少業主的財產損失。與此同時，工程人員也逐戶通知本單元西戶業主配合進行排水測試，全力排查漏水源頭。

       經過細致的排查與地面破拆，最終確定問題根源在于該單元廚房地下的落水橫管發生斷裂，導致樓上排放的污水與雜物無法正常排出，全部淤積在地下，引發返水。面對這一棘手狀況，楊主管立即匯報，并主動與業主溝通，共同商討解決方案。

       盡管落水管屬于業主自用設施，本不在物業的管理維護范圍之內，但華通物業始終秉持“想業主所想，急業主所急”的服務理念，把業主的困難當作自己的責任。經與業主協商一致，最終確定由業主采購所需材料，物業全力協助完成維修。

       隨后，物業團隊迅速投入搶修工作：清理淤積的污水垃圾、更換修復破損管道、回填干凈土渣、恢復地面原貌……每一道工序都凝聚著汗水與用心。看著物業人員忙碌不停的身影以及修復如新的車庫，業主感動不已，連聲稱贊：“這才是真正盡職盡責、為民解憂的好物業、好服務！”10月29日，該業主專程將一面寫有“熱情貼心為業主、盡職盡責做實事”的錦旗送至頤和花園物業服務中心，以表達內心深深的謝意。