10月23日，頤和花園3號樓一位業(yè)主向物業(yè)中心緊急反映，家中一樓車(chē)庫西南角出現嚴重的污水返涌現象，刺鼻難聞的氣味彌漫四周，不僅影響了日常生活，更對家居環(huán)境造成了不小的損害。接到報修后，物業(yè)主管楊瑞第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，迅速組織保安與保潔人員協(xié)助業(yè)主搬運、清理被污水浸染的物品，盡最大努力減少業(yè)主的財產(chǎn)損失。與此同時(shí)，工程人員也逐戶(hù)通知本單元西戶(hù)業(yè)主配合進(jìn)行排水測試，全力排查漏水源頭。

       經(jīng)過(guò)細致的排查與地面破拆，最終確定問(wèn)題根源在于該單元廚房地下的落水橫管發(fā)生斷裂，導致樓上排放的污水與雜物無(wú)法正常排出，全部淤積在地下，引發(fā)返水。面對這一棘手狀況，楊主管立即匯報，并主動(dòng)與業(yè)主溝通，共同商討解決方案。

       盡管落水管屬于業(yè)主自用設施，本不在物業(yè)的管理維護范圍之內，但華通物業(yè)始終秉持“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”的服務(wù)理念，把業(yè)主的困難當作自己的責任。經(jīng)與業(yè)主協(xié)商一致，最終確定由業(yè)主采購所需材料，物業(yè)全力協(xié)助完成維修。

       隨后，物業(yè)團隊迅速投入搶修工作：清理淤積的污水垃圾、更換修復破損管道、回填干凈土渣、恢復地面原貌……每一道工序都凝聚著(zhù)汗水與用心?？粗?zhù)物業(yè)人員忙碌不停的身影以及修復如新的車(chē)庫，業(yè)主感動(dòng)不已，連聲稱(chēng)贊：“這才是真正盡職盡責、為民解憂(yōu)的好物業(yè)、好服務(wù)！”10月29日，該業(yè)主專(zhuān)程將一面寫(xiě)有“熱情貼心為業(yè)主、盡職盡責做實(shí)事”的錦旗送至頤和花園物業(yè)服務(wù)中心，以表達內心深深的謝意。