為切實(shí)提升住宅小區物業(yè)管理服務(wù)水平，暢通業(yè)主訴求表達與協(xié)商解決渠道，構建共建共治共享的社區治理新格局，13日上午，市住建局、房管中心聯(lián)合消防大隊、公安局、綜合執法、青云街道辦事處、清華園社區在東城田園小區共同舉辦了“物業(yè)服務(wù)大家談”主題活動(dòng)。市住建局局長(cháng)劉燦輝、房管中心主任夏雷等各部門(mén)領(lǐng)導出席活動(dòng)，東城田園業(yè)主委員會(huì )及業(yè)主代表參加活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)實(shí)地察看、匯報交流、座談協(xié)商等形式，聚焦物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節，直面業(yè)主關(guān)切，共商治理良策。

       一、實(shí)地觀(guān)摩，檢視“硬件”管理與安全基石

       活動(dòng)伊始，與會(huì )各方代表首先深入小區“心臟”地帶，先后參觀(guān)了監控室、消防控制室、水泵房及熱力泵房等重要設施設備房。物業(yè)項目經(jīng)理詳細講解了監控系統覆蓋范圍、消防設施運行狀態(tài)、供水供熱設備維護保養流程及日常巡查管理制度。住建、消防等部門(mén)領(lǐng)導現場(chǎng)進(jìn)行調研，強調確保這些“生命線(xiàn)”設施常態(tài)化、規范化、高效化運行，是保障小區安全穩定、提升業(yè)主生活品質(zhì)的重要基礎。直觀(guān)的參觀(guān)讓業(yè)主代表對物業(yè)后臺運維工作有了更深入的了解，也為后續對話(huà)奠定了客觀(guān)基礎。

       二、匯報展示，呈現物業(yè)服務(wù)“軟件”細節

       實(shí)地參觀(guān)后，小區物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理劉科元圍繞日常管理、治安防范、環(huán)境衛生、綠化養護、公共設施維修、客戶(hù)服務(wù)響應等方面，向與會(huì )代表做了系統全面的工作匯報。匯報既展示了物業(yè)企業(yè)在設施維護、秩序管理、環(huán)境美化等方面所做的努力與取得的成效，也坦誠分析了當前服務(wù)中存在的難點(diǎn)與不足，體現了物業(yè)企業(yè)主動(dòng)接受監督、持續改進(jìn)服務(wù)的誠懇態(tài)度。

       三、座談協(xié)商，共解難題同繪家園藍圖

       活動(dòng)核心環(huán)節——現場(chǎng)座談?dòng)煞抗苤行母敝魅瓮跤穹逯鞒?，業(yè)主代表們踴躍發(fā)言，結合自身感受，就小區車(chē)輛停放管理、消防安全管理、外來(lái)人員管控等熱點(diǎn)問(wèn)題提出了具體的意見(jiàn)建議，表達了對于更優(yōu)美環(huán)境、更優(yōu)良秩序、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期盼。面對業(yè)主提出的問(wèn)題和建議，劉科元經(jīng)理認真記錄，并現場(chǎng)給予了初步回應和解釋。

       住建局、房管中心作為行業(yè)主管部門(mén)，現場(chǎng)解讀了物業(yè)管理相關(guān)法規政策，強調了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)標準與責任義務(wù)，并就規范服務(wù)、提升透明度提出了要求。消防大隊齊隊長(cháng)結合小區實(shí)際，對電動(dòng)車(chē)消防安全管理、消防通道暢通等給出了專(zhuān)業(yè)指導意見(jiàn)。公安部門(mén)就小區治安防范、智慧安防建設等提出了建議。青云街道副主任李濤和社區書(shū)記王君則從基層治理角度，倡導建立更加順暢的社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)機制，鼓勵業(yè)主理性參與小區公共事務(wù)管理。

       整個(gè)座談過(guò)程氣氛熱烈而有序，各部門(mén)不回避矛盾，不推諉責任，針對業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，現場(chǎng)討論初步解決方案或明確后續跟進(jìn)處理路徑，充分體現了務(wù)實(shí)高效、協(xié)同共治的工作作風(fēng)。

       四、凝聚共識，邁向共建共享新階段

       劉燦輝局長(cháng)總結到，通過(guò)參加本次活動(dòng)，感動(dòng)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)“業(yè)主至上”的耐心、細心、貼心關(guān)懷，感動(dòng)于社區、街道辦事處積極打造共建共治格局的初心和堅守。大家聚在一起，既是命運共同體，更是安全共同體和幸福共同體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要傾聽(tīng)業(yè)主心聲，將業(yè)主的點(diǎn)滴小事當成服務(wù)大事，持續提升專(zhuān)業(yè)化、精細化水平，及時(shí)響應和解決業(yè)主合理訴求；業(yè)主應主動(dòng)積極參與小區治理，理性發(fā)聲，用正能量維護家園和諧。

       此次“物業(yè)服務(wù)大家談”活動(dòng)，不僅是一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“公開(kāi)檢閱”，更是一個(gè)多方對話(huà)、凝聚共識的平臺，打破了信息壁壘，增進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)、社區之間的相互理解與信任?；顒?dòng)鮮明傳遞了華通物業(yè)堅持以業(yè)主為中心、不斷追求精細化的服務(wù)理念，也展現了相關(guān)部門(mén)主動(dòng)作為、靠前服務(wù)、合力破解基層治理難題的擔當。只有多方同心同向、攜手發(fā)力，才能將住宅小區真正建設成為安全有序、環(huán)境宜居、和諧溫馨的幸福家園，不斷書(shū)寫(xiě)共建共享美好生活的新篇章。（王頌）