選擇課題：課題來(lái)源最常見(jiàn)的是2種，一種是外部故障中急需解決的問(wèn)題，或經(jīng)常出現而難以解決的故障，一種是內部故障中比較集中的質(zhì)量問(wèn)題、損失較大的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)定期的數據統計分析很容易找到它們。選擇課題時(shí)注意宜小不宜大，要明確自己要解決什么，不能用含混的語(yǔ)言來(lái)描述，以期在小組內得到有效共識。

現狀調查：要對課題目前的現狀調查清楚，主要是調查產(chǎn)品目前的狀態(tài)，產(chǎn)生了什么影響，帶來(lái)了什么樣的損失等等。注意一定要用數據說(shuō)話(huà)，描述要客觀(guān)、清晰，收集數據的時(shí)間間隔要短，以防數據失真，數據到手后，要對數據進(jìn)行分類(lèi)分析。

設定目標：根據現狀調查的結果，要設定明確的小組目標，比如不良率降低多少，損失降低多少低，一定要設定可量化的目標，方便將來(lái)的對比分析。目標一般不宜設定的太高，應該是大家經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現的目標。

原因分析：有了目標后，要組織相關(guān)人員對所選課題原因進(jìn)行分析，分析時(shí)一定要目的明確，防止大家跑偏，原因分析要全面、徹底，原因分析時(shí)要科學(xué)運用相關(guān)的統計方法，如頭腦風(fēng)暴法、系統圖、魚(yú)刺圖等，方法應用時(shí)，應該越簡(jiǎn)單越好，大家都能明白、運用，效果就越好。

確定主因：將原因分析中最末端的原因收集，進(jìn)行逐條驗證，注意：主因的確定不是靠某人經(jīng)驗而定，更不是靠想像而定，而是靠數據說(shuō)話(huà)的！最簡(jiǎn)單的方法是到現場(chǎng)去，通過(guò)改變變量來(lái)試驗，重現故障，大家都能明白、運用，效果就越好。

制定對策：針對每一個(gè)原因都要有相應的對策表，表中要詳細說(shuō)明對策內容，目標、措施、時(shí)間、地點(diǎn)、責任人，對策制定后要評估對策的可行性，一般從技術(shù)性、經(jīng)濟性、難易程序三方面進(jìn)行綜合考慮，大家都能明白、運用，效果就越好。

對策實(shí)施和檢查：對策制定后，要嚴格按照實(shí)施，對實(shí)施過(guò)程中的數據要如實(shí)記錄，包括改進(jìn)后產(chǎn)品數據、花費費用等。所有對策完成后，再收集數據，進(jìn)行前后數據的比較，通過(guò)數據分析確定目標值是否實(shí)現，如果沒(méi)實(shí)現，要按照PDCA的方法重新返回原因分析項繼續進(jìn)行，同時(shí)要計算改進(jìn)后的經(jīng)濟效益，只有能為企業(yè)帶來(lái)效益的改善才能稱(chēng)得上好的改善。

措施鞏固和總結：將以上正確的對策加入到現有的作業(yè)文件、作業(yè)標準、制度中，以期得到長(cháng)久的應用。對鞏固后產(chǎn)品數據仍要跟蹤記錄，以確保改善方法確實(shí)可行。QC小組要對本次活動(dòng)進(jìn)行一次總結，如果能夠進(jìn)行獎勵是最好的方法，同時(shí)在會(huì )議上確定下個(gè)課題與目標。(高秀山)