選擇課題：課題來源最常見的是2種，一種是外部故障中急需解決的問題，或經(jīng)常出現(xiàn)而難以解決的故障，一種是內(nèi)部故障中比較集中的質(zhì)量問題、損失較大的質(zhì)量問題，通過定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析很容易找到它們。選擇課題時(shí)注意宜小不宜大，要明確自己要解決什么，不能用含混的語言來描述，以期在小組內(nèi)得到有效共識(shí)。
現(xiàn)狀調(diào)查：要對(duì)課題目前的現(xiàn)狀調(diào)查清楚，主要是調(diào)查產(chǎn)品目前的狀態(tài)，產(chǎn)生了什么影響，帶來了什么樣的損失等等。注意一定要用數(shù)據(jù)說話，描述要客觀、清晰，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔要短，以防數(shù)據(jù)失真，數(shù)據(jù)到手后，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析。
設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，要設(shè)定明確的小組目標(biāo)，比如不良率降低多少，損失降低多少低，一定要設(shè)定可量化的目標(biāo)，方便將來的對(duì)比分析。目標(biāo)一般不宜設(shè)定的太高，應(yīng)該是大家經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
原因分析：有了目標(biāo)后，要組織相關(guān)人員對(duì)所選課題原因進(jìn)行分析，分析時(shí)一定要目的明確，防止大家跑偏，原因分析要全面、徹底，原因分析時(shí)要科學(xué)運(yùn)用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法，如頭腦風(fēng)暴法、系統(tǒng)圖、魚刺圖等，方法應(yīng)用時(shí)，應(yīng)該越簡(jiǎn)單越好，大家都能明白、運(yùn)用，效果就越好。
確定主因：將原因分析中最末端的原因收集，進(jìn)行逐條驗(yàn)證，注意：主因的確定不是靠某人經(jīng)驗(yàn)而定，更不是靠想像而定，而是靠數(shù)據(jù)說話的！最簡(jiǎn)單的方法是到現(xiàn)場(chǎng)去，通過改變變量來試驗(yàn)，重現(xiàn)故障，大家都能明白、運(yùn)用，效果就越好。
制定對(duì)策：針對(duì)每一個(gè)原因都要有相應(yīng)的對(duì)策表，表中要詳細(xì)說明對(duì)策內(nèi)容，目標(biāo)、措施、時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人，對(duì)策制定后要評(píng)估對(duì)策的可行性，一般從技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、難易程序三方面進(jìn)行綜合考慮，大家都能明白、運(yùn)用，效果就越好。
對(duì)策實(shí)施和檢查：對(duì)策制定后，要嚴(yán)格按照實(shí)施，對(duì)實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)要如實(shí)記錄，包括改進(jìn)后產(chǎn)品數(shù)據(jù)、花費(fèi)費(fèi)用等。所有對(duì)策完成后，再收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行前后數(shù)據(jù)的比較，通過數(shù)據(jù)分析確定目標(biāo)值是否實(shí)現(xiàn)，如果沒實(shí)現(xiàn)，要按照PDCA的方法重新返回原因分析項(xiàng)繼續(xù)進(jìn)行，同時(shí)要計(jì)算改進(jìn)后的經(jīng)濟(jì)效益，只有能為企業(yè)帶來效益的改善才能稱得上好的改善。
措施鞏固和總結(jié)：將以上正確的對(duì)策加入到現(xiàn)有的作業(yè)文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度中，以期得到長(zhǎng)久的應(yīng)用。對(duì)鞏固后產(chǎn)品數(shù)據(jù)仍要跟蹤記錄，以確保改善方法確實(shí)可行。QC小組要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行一次總結(jié)，如果能夠進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是最好的方法，同時(shí)在會(huì)議上確定下個(gè)課題與目標(biāo)。(高秀山)
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