2021年房地產銷售面臨前所未有的挑戰，當前銷售端的競爭壓力越來越大，要在激烈的銷售競爭中勝出，就要靠產品和服務。好產品、好服務決定了好銷售，鍛造自身產品力，提升物業服務水平，是每個企業都要思考和推動的。
一、三好產品，強調客戶、企業、專業三者的平衡。
真正意義上的好產品，是兼顧客戶、企業、專業三者多維的平衡，需要三個視角來審視：
1、客戶視角。好的產品離不開客戶的洞察，要以客戶導向去做產品。前期要挖掘客戶需求，針對性的對產品進行定位，在產品前期設計階段要浸入到客戶每分每秒的生活中，去觀察和記錄客戶的生活習慣，如房間怎么分配？空間如何利用？抱怨點有哪些？為產品設計提供有力的依據。
2、企業視角。好的產品應該要為企業持續創造利潤和回報，打造精品的同時還要實現項目盈利。持續好的產品品質的背后，必然是好的經營品質在支持，重視現金流和利潤，實現穩健經營。
3、專業視角。就是兼顧設計、成本和工程等專業視角來審視“好產品”。設計職能的欠缺是打造“好產品”的阻礙，應完善企業自身的設計職能，形成產品標準化，固化產品成功要素，在此基礎上進行迭代創新。產品標準化主要包括：戶型標準化、外型標準化、結構標準化、水電暖標準化、裝修標準化、景觀綠化標準化、成本標準化、采購標準化等，利用工程管理數字化、質檢移動化等方法和工具，來提升產品品質，從“救火”到“防火”，形成品質改進的閉環系統。
這些綜合起來將產品、方案、材料和成本定義清楚，幫助企業做“好產品”。
二、三好服務，物業服務全覆蓋、有溫度、不中斷。
當下服務和產品同樣重要，客戶已從關注居住轉向關注生活方式和生活場景，而能打造嶄新的生活方式、生活場景的就是好服務。“三好服務”是從看房、買房、交房到入住之后的物業服務，全流程覆蓋、全面提升客戶滿意度。
通過三好服務，主要解決傳統物業服務中表現的以下痛點：
（1）服務體驗不好，物業公司應制定標準化、流程化的專業服務措施來提升客戶體驗滿意度，從“救火”到“防火”轉變；
（2）服務空白期，成交至交房期間的空白期，應通過開放工地、開展準業主活動來提升交流頻次、填補空白期；
（3）服務沒有溫度，通過溫暖的各種社區活動、社群服務，來打造社群組織、構建社區文化，滿足業主社交和精神要求；
（4）衍生服務匱乏，包括房屋保養、租售管理、家政服務、健康咨詢、日常生活等專項服務，物業公司應著眼于開拓多領域服務，從客戶資源、房屋資源及衍生服務資源等多各視角做好物業服務。
王成喜
2021年6月10日
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