為進一步提高物業服務質量，拉近管家與業主間的關系，切實提高業主滿意度和幸福感，近日，東城田園物業服務中心結合小區實際，制定并推行客服管家集體巡樓制度。
客服管家集體巡樓制度，即客服經理帶領全體管家，利用每天一至兩小時的時間，隨機對各樓宇進行地毯式、綜合性的巡檢，巡查問題由該樓管家負責記錄并上報，明確整改措施和整改時間，確保各崗位履職盡責。按照制度規定，集體巡樓要確保每月都要對小區內全部樓宇巡查一遍，巡查問題要分類匯總，做好月度巡查總結記錄。
自6月份起，客服王經理帶領全體客服管家開始集中巡樓行動，目前已陸續完成對所有樓宇的巡查。在巡查中，除了巡查公共區域衛生環境、公共設施設備運行情況、樓道雜物等消防安全隱患外，另一個重點就是對業主進行入戶拜訪，在與業主交談溝通的過程中，告知業主近期物業工作重點、注意事項，深入了解業主需求和意見建議，為今后給業主排憂解難、提供量身定做的個性化服務打下基礎。
管家集體巡樓制度既是檢查管家日常工作的一把標尺，更是激勵管家細心貼心用心服務的動力。通過集體巡樓，管家們互相學習監督，共同提升進步，比工作態度、工作標準，學工作方法、工作能力，形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍，充分調動了管家的工作熱情和積極性。
下一步，東城田園物業服務中心將以集體巡樓制度為契機，推行新方法，探索新路子，用愛維護業主關系，用心檢驗工作成果，不斷強化內部督導檢查，打造高品質物業服務。（東城田園物業服務中心）
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