為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，拉近管家與業(yè)主間的關(guān)系，切實(shí)提高業(yè)主滿(mǎn)意度和幸福感，近日，東城田園物業(yè)服務(wù)中心結合小區實(shí)際，制定并推行客服管家集體巡樓制度。

       客服管家集體巡樓制度，即客服經(jīng)理帶領(lǐng)全體管家，利用每天一至兩小時(shí)的時(shí)間，隨機對各樓宇進(jìn)行地毯式、綜合性的巡檢，巡查問(wèn)題由該樓管家負責記錄并上報，明確整改措施和整改時(shí)間，確保各崗位履職盡責。按照制度規定，集體巡樓要確保每月都要對小區內全部樓宇巡查一遍，巡查問(wèn)題要分類(lèi)匯總，做好月度巡查總結記錄。

       自6月份起，客服王經(jīng)理帶領(lǐng)全體客服管家開(kāi)始集中巡樓行動(dòng)，目前已陸續完成對所有樓宇的巡查。在巡查中，除了巡查公共區域衛生環(huán)境、公共設施設備運行情況、樓道雜物等消防安全隱患外，另一個(gè)重點(diǎn)就是對業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)拜訪(fǎng)，在與業(yè)主交談溝通的過(guò)程中，告知業(yè)主近期物業(yè)工作重點(diǎn)、注意事項，深入了解業(yè)主需求和意見(jiàn)建議，為今后給業(yè)主排憂(yōu)解難、提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)打下基礎。

       管家集體巡樓制度既是檢查管家日常工作的一把標尺，更是激勵管家細心貼心用心服務(wù)的動(dòng)力。通過(guò)集體巡樓，管家們互相學(xué)習監督，共同提升進(jìn)步，比工作態(tài)度、工作標準，學(xué)工作方法、工作能力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，充分調動(dòng)了管家的工作熱情和積極性。

       下一步，東城田園物業(yè)服務(wù)中心將以集體巡樓制度為契機，推行新方法，探索新路子，用愛(ài)維護業(yè)主關(guān)系，用心檢驗工作成果，不斷強化內部督導檢查，打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。（東城田園物業(yè)服務(wù)中心）